1、拍摄时:2025年1月28日,除夕
2、拍摄地点:云南省玉溪市红塔区春和街道黑村火灾事故现场
3、天气状况:雨,4度,寒冷
4、拍摄人物简介:白斯将,26岁,2024年10月入司,现为玉溪市分公司理赔分中心非车险分部查勘员。
2025年除夕,当千家万户都沉浸在节日的喜庆与团圆的氛围中时,有一种精神却在默默闪耀,那就是坚守。
除夕上午十一点左右,正是家人围坐一堂,共享第一顿团圆饭的美好时刻,非车险查勘员白斯将接到报案,何先生家中突发火灾,白斯将接到95518报案后立即拨打电话询问客户火势、伤势,客户表示已经自行扑灭大火,但家中的食物等物品已被烧毁,火灾的痕迹依然触目惊心。面对这一突发情况,白斯将没有丝毫犹豫,立即驱车前往现场进行查勘处理。
到达现场后,经调查发现此次火灾是由于电器故障引发的。尽管火势已被控制,但家中仍弥漫着浓重的烧焦味和烟熏味。白斯将随即展开工作,耐心地向客户讲解保险理赔流程,同时详细记录火灾现场影相资料。
在紧张而有序的查勘工作之余,白斯将不忘给予何先生温暖的安慰与关怀,因他深知,在这样的突发事件面前,客户不仅需要物质上的帮助,更需要心灵上的慰藉。
同时,非车险分部经理施建美也在案发后第一时间拨通何先生电话表示慰问:“何先生,请您放心,我们会尽全力协助您处理后续的保险理赔事宜。我们知道,这次火灾给您和家人带来了不小的惊吓和损失,但请相信,我们人保始终与您站在一起,共同面对困难。”
困难面前,人保不仅是一个提供服务的机构,更是一个可以信赖、可以依靠的伙伴。